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Garantia e Cuidados

Na Rozée Acessórios, acreditamos que cada peça carrega consigo mais do que beleza – ela reflete histórias, momentos e a essência de quem a usa. Por isso, garantimos a qualidade de nossas semijoias e oferecemos a você um suporte especial para que sua experiência seja sempre encantadora.

 

PRAZO E CONDIÇÕES DA GARANTIA

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito à reparação de defeitos de fabricação no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Caso um problema seja identificado dentro desse período, os custos de reparo são integralmente cobertos pela Rozée, sendo o envio de responsabilidade da cliente.

Além disso, oferecemos uma garantia total de 6 meses para suas semijoias, sendo 1 mês de garantia legal e 5 meses adicionais oferecidos pela Rozée.

O prazo para análise e reparo é de até 45 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça.

 

COBERTURA DA GARANTIA

A garantia é válida para defeitos de fabricação, incluindo:

  • Peças em bom estado, mas que apresentem falha na aderência do banho.
  • Oxidação ou manchas sem sinais de corrosão causada por perfumes, cremes ou álcool.
  • Outras ocorrências que caracterizem defeito de fabricação.

 

O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

Sabemos que o cuidado com suas peças é essencial para preservá-las. Por isso, não se enquadram na garantia casos como:

  • Peças amassadas, entortadas ou danificadas por força excessiva.
  • Corrosão devido à falta de limpeza adequada.
  • Quebra e perdas de pedras independente de indícios de impacto ou uso inadequado.
  • Quebra de correntes ou fechos por impacto ou uso inadequado.
  • Rompimento de pulseiras e colares por desgaste natural.
  • Oxidação provocada pelo ácido úrico, um processo natural do organismo.

A oxidação e o escurecimento são características comuns das ligas metálicas e da prata 925, principalmente quando expostas à umidade, calor e substâncias químicas. Esse processo não é considerado defeito de fabricação.

 

DICAS DE CUIDADO

  • Passe perfume, hidratante e outros produtos antes de vestir suas semijoias.
  • Evite contato com suor e água.
  • Guarde suas peças separadamente.
  • Se precisar limpar seu acessório, utilize água morna e sabão neutro. Em seguida, seque-o bem.
  • Limpar sua semijoia com uma flanela após o uso irá deixá-la mais brilhante e remover qualquer resquício de umidade e produtos.

Seguindo essas dicas, suas peças permanecerão lindas por mais tempo.

 

Caso precise acionar nossa garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 99354-1985. Nossa equipe terá o maior prazer em ajudá-la!