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Trocas e Devoluções

A Rozée Acessórios preza pela sua satisfação e deseja que você tenha a melhor experiência com nossas semijoias. No entanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo transparente e descomplicado, respeitando seus direitos e prezando pela excelência no atendimento.

 

PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • A primeira troca é gratuita, sem custos de envio. A partir da segunda solicitação, o frete de retorno fica por conta do cliente.
  • Em situações de arrependimento de compra, os custos do frete são de responsabilidade do cliente.
  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos adquiridos em promoções ou ações especiais não são passíveis de devolução por arrependimento, mas mantêm a garantia em caso de defeito de fabricação.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal.
  • Brindes e outros itens enviados com o pedido devem ser incluídos na devolução.
  • O envio do produto é realizado por meio de um código de logística reversa, disponibilizado pela Rozée.
  • Caso o cliente não cumpra essas condições, os custos para reenvio dos itens ficarão a seu encargo.

 

COMO SOLICITAR

  1. Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:

  1. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  2. Receba o código de postagem e leve o pacote a uma agência dos Correios dentro do prazo indicado.

  3. Assim que a peça for recebida, ela passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis. Após, entraremos em contato para proceder a troca ou reembolso.

 

REEMBOLSO OU VALE-COMPRA

  • A cliente pode optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela emissão de um vale-compra, válido por 120 dias.
  • O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
  1. Cartão de crédito: o estorno será processado diretamente na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
  2. Boleto ou Pix: o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

GARANTIA E CUIDADOS

Para garantir a durabilidade das suas semijoias, confira nossa página de garantia e cuidados.

 

A nossa missão é proporcionar uma experiência única e impecável. Se precisar de suporte, fale conosco pelo e-mail de atendimento: [email protected].